Falha global derruba Outlook, Teams e ferramentas de IA da Microsoft

Falha global deixou o Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365 instáveis durante várias horas nesta quinta-feira (12). Milhares de usuários enfrentaram dificuldades para acessar e-mails, participar de reuniões e utilizar ferramentas de trabalho. À noite, a Microsoft informou que havia recuperado parte dos servidores afetados, mas ainda não tinha previsão para o restabelecimento completo dos serviços.

A instabilidade atingiu usuários de diferentes países, incluindo o Brasil. Conforme a Agência Brasil, com informações da Reuters, o site Downdetector registrou mais de 97 mil reclamações relacionadas ao Outlook somente nos Estados Unidos, às 16h07, no horário de Brasília.

No mesmo período, a plataforma recebeu mais de 38 mil notificações de problemas no Microsoft 365 e aproximadamente 4,5 mil no Teams. Os números representam relatos enviados por usuários e não correspondem necessariamente ao total de pessoas afetadas.

As dificuldades incluíram falhas no envio e recebimento de mensagens, problemas para abrir caixas de entrada e interrupções no acesso a contas corporativas. Além dos serviços de e-mail, a instabilidade atingiu ferramentas de comunicação, armazenamento e compartilhamento de arquivos.

A falha também prejudicou conexões entre produtos da Microsoft e plataformas de inteligência artificial. A OpenAI informou que investigava problemas nas ferramentas que permitem integrar seus serviços aos sistemas da empresa. A Anthropic, responsável pelo Claude, também identificou dificuldades relacionadas ao Microsoft 365.

Recuperação – A Microsoft identificou sobrecarga em parte da infraestrutura responsável pelo funcionamento dos serviços. Segundo a empresa, vários servidores ficaram indisponíveis, o que aumentou a demanda sobre os equipamentos que continuaram em operação.

Para reduzir os problemas, a companhia suspendeu alterações em seus sistemas, redirecionou conexões para outros servidores e iniciou a recuperação dos equipamentos afetados.

No início da noite, a Microsoft informou que parte da estrutura havia voltado a funcionar e que usuários de algumas regiões já apresentavam recuperação limitada do acesso. A empresa alertou que a normalização poderia ocorrer de forma gradual, conforme os serviços voltassem a receber conexões.

A companhia ainda investigava a origem da falha e não havia divulgado um prazo para a recuperação completa até a última atualização consultada.